Leila KASSATLY RIZK | 10 séances 

• La communication : un processus, un contenu et une structure
• Les composantes de la communication verbale et non verbale
• Le rapport de communication : sa création, ses composantes
• La carte du monde de l’autre et son cadre de référence
• L’écoute active et bienveillante, la reformulation
• Du « pourquoi » au « comment »
• Les types de questions, les questions facilitantes
• Les niveaux de l’écoute : L’écoute profonde
• Les styles de communication
• Le Feedback | le Feed Forward