Leïla KASSATLY RIZK | 10 séances 

• La communication : un processus, un contenu et une structure
• Les composantes de la communication verbale et non verbale
• Le rapport de communication : sa création, ses composantes
• La carte du monde de l’autre et son Cadre de référence
• L’Ecoute active et bienveillante, la reformulation 
• Du « pourquoi » au « comment »
• Les types de questions, les questions facilitantes
• Les niveaux de l’Écoute : L’Écoute profonde
• Les styles de communication
• Le Feedback | le Feed Forward